Steigerung der Kundenzufriedenheit
Stärken Sie Ihre Kundenbindung
Kundenbindung steigern
Wovon ein Unternehmen lebt, sind seine Kunden. Einen Kunden an ein Unternehmen zu binden ist aber relativ schwer. Kundennutzen muss erfolgreich kommuniziert werden. Der Kunde sollte immer das Gefühl haben, in guten Händen zu sein. Egal ob er dabei physisch anwesend ist oder nur digital kommuniziert wird. Die Kundenbindung hängt von vielen Faktoren ab, die wir mit Ihnen Schritt für Schritt durchgehen und optimieren.
Kundenzufriedenheit herstellen
Zuerst einmal macht man nichts falsch, wenn man den Kunden so behandelt wie man selber gern behandelt werden will. Das Zusammenspiel aus Service, Preis-Gestaltung, Freundlichkeit und Produkt bzw. Dienstleistung ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Damit dies gelingt, müssen Vertrieb und Kundenservice effizient zusammenarbeiten.
Preisresistenz & After-Sales
Die Kundenbindung kann durch besondere Leistungen gesteigert werden. Dies kann beispielsweise durch besondere Behandlung bei Reklamationen und Notfällen erreicht werden. Cross-Selling sowie Up-Selling werden durch Kundenbindung gesteigert. Auch die Preisresistenz des Kunden wird gefördert. Er lässt sich durch den guten Service bei Ihnen nicht von billigeren Angeboten der Konkurrenz locken.
Neue Kunden vs. Bestandskunden
Der harte Preiskampf hat es gezeigt: Intensive Kundenbetreuung ist das A & O um die Konkurrenz hinter sich zu lassen. Dabei sollte man nicht nur Neukunden stark betreuen, sondern auch Bestandskunden. Der Verlust eines Bestandskunden ist der Verlust einer sicheren Einkommensquelle.